Política de reembolso

Última atualização: 5 de novembro de 2026

Esta política explica como cancelar um pedido, desistir de uma compra, acionar o Desafio 30 Dias e receber o reembolso. Ela não limita nenhum direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e pelo Decreto 7.962/2013.

1. Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não foi postado, fale com a gente pelo e-mail contato@neroformen.com ou pelo WhatsApp (11) 93619-9962. Cancelamos e devolvemos o valor integral pela mesma forma de pagamento. Se o pedido já tiver sido postado, a solicitação segue as regras do item 2.

2. Desistência da compra (até 7 dias)

Você pode desistir de qualquer compra feita no site em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Peça a devolução pelo e-mail ou WhatsApp dentro do prazo, informando o número do pedido.
Enviamos as instruções e o código de postagem reversa. O frete de devolução é por nossa conta.
Devolva o produto com todos os itens que vieram no pedido.
O reembolso é do valor total pago, incluindo o frete da entrega e eventuais juros de parcelamento.

3. Desafio 30 Dias (garantia de satisfação)

O Desafio 30 Dias é uma garantia adicional da NERO, para quem abriu o produto e quer testá-lo de verdade. Ele não substitui o direito de desistência do item 2.

Use o produto corretamente por 30 dias, seguindo as orientações da embalagem e do site.
Se, ao final, você não estiver satisfeito com a experiência ou com os resultados, solicite o reembolso em até 45 dias após o recebimento do pedido.
Na solicitação, informe o número do pedido, o nome e o e-mail usados na compra, o produto e o motivo.
Não é preciso devolver a embalagem usada.
O Desafio vale para um pedido por CPF e cobre o valor pago pelo produto, sem o frete da entrega.
Não estão cobertos produtos danificados por uso inadequado, acidente ou armazenamento incorreto.

4. Produto com defeito, avariado ou errado

Se o produto chegar com defeito, vazado, avariado no transporte ou diferente do que você comprou, avise em até 30 dias do recebimento, com fotos do produto e da embalagem. Você escolhe entre o envio de um novo produto, sem custo, ou o reembolso integral. O frete de retorno é por nossa conta.

5. Como o reembolso é feito

O reembolso sai pela mesma forma de pagamento usada na compra, em até 7 dias úteis depois que a solicitação é aprovada ou que o produto devolvido chega até nós, conforme o caso.

Pix: o valor volta para a conta de onde saiu o pagamento.
Cartão de crédito: pedimos o estorno à administradora do cartão. Ele aparece em uma das duas faturas seguintes, conforme o fechamento do cartão. Em compras parceladas, as parcelas futuras são canceladas pela administradora.

Você recebe um e-mail quando o reembolso for processado.

6. Fale com a gente

E-mail: contato@neroformen.com
WhatsApp: (11) 93619-9962
Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h

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